پتو
بالش
حوله
روفرشی
لحاف۱. شرایط کلی مرجوعی کالا
مرجوع کردن کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که شرایط زیر رعایت شده باشد:
-
کالا در مدت زمان مشخص (حداکثر 2 روز کاری) پس از دریافت، مرجوع شود.
-
کالا در وضعیت اولیه، بدون استفاده، بدون شست‌وشو و با بسته‌بندی اصلی (کارتن، کاور و برچسب‌ها) بازگردانده شود.
-
ارائه فاکتور خرید یا شماره سفارش الزامی است.
-
دلایل مرجوعی باید قابل قبول و مستند باشد (اشتباه در ارسال، ایراد فنی، آسیب‌دیدگی در حمل، مغایرت با مشخصات محصول و…).
۲. موارد قابل مرجوعی
شما می‌توانید کالا را در موارد زیر مرجوع کنید:
-
کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مطابقت ندارد (مدل، رنگ، سایز یا طرح اشتباه باشد).
-
کالا دارای نقص فیزیکی یا آسیب‌دیدگی باشد.
-
کالا دارای ایراد دوخت، نقص در پارچه یا مشکل در کیفیت ساخت باشد.
-
بسته‌بندی کالا هنگام تحویل آسیب‌دیده یا باز شده باشد.
-
نظر مشتری پس از بررسی و بدون استفاده از محصول تغییر کرده است (در صورت پذیرش توسط واحد پشتیبانی).
۳. کالاهای غیرقابل مرجوعی
برخی کالاها به دلایل بهداشتی و حقوق مصرف‌کننده قابل عودت نیستند، از جمله:
-
بالش، پتو، تشک، ملحفه، روبالشی و سایر کالاهای خواب که باز شده‌اند یا علائم استفاده دارند.
-
کالاهایی که با درخواست خاص مشتری (سفارشی‌سازی) تولید شده‌اند.
-
محصولاتی که مهلت مرجوعی آن‌ها گذشته باشد یا بدون بسته‌بندی اصلی ارسال شوند.
۴. روند ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، مراحل زیر را طی کنید:
-
از طریق فرم تماس یا پشتیبانی واتساپ، درخواست خود را همراه با شماره سفارش ثبت کنید.
-
دلیل بازگشت را همراه با عکس از محصول (در صورت آسیب یا مغایرت) ارسال نمایید.
-
پس از تأیید کارشناسان پشتیبانی، اطلاعات ارسال به انبار اعلام خواهد شد.
-
هزینه ارسال کالای مرجوعی در موارد زیر بر عهده ما خواهد بود:
-
اشتباه در ارسال
-
آسیب‌دیدگی
-
نقص تولید
در غیر این صورت، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
-
-
بازگشت وجه تنها پس از بررسی و تأیید نهایی کالای بازگشتی انجام می‌شود.
۵. زمان بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا در انبار، در صورت تأیید شرایط، وجه پرداختی شما حداکثر تا 3 روز کاری به شماره حساب اعلام‌شده واریز می‌شود.
۶. تماس با واحد پشتیبانی
برای هرگونه سؤال یا پیگیری در خصوص عودت کالا، می‌توانید از طریق راه‌های زیر با ما در تماس باشید:
-
شماره تماس: [09122131761]
-
واتساپ پشتیبانی: [09122131761]
-
ایمیل: info@zareengold.com
-
ساعات پاسخگویی: همه‌روزه از ساعت ۹ الی ۱۸ (غیر از روزهای تعطیل رسمی)
یادآوری مهم:
برای پیشگیری از نیاز به عودت کالا، لطفاً پیش از ثبت سفارش به راهنمای سایز، توضیحات محصول و تصاویر درج‌شده توجه کامل نمایید. در صورت هرگونه ابهام، پیش از خرید با ما تماس بگیرید.
